Nielsen et le bouton ok

En lisant la dernière alert-box de J. Nielsen, j’ai été surpris. Pas par le réel contenu de son billet qui était de rendre les actions possibles dans une interface intuitives, mais plutôt par sa façon de réagir face à l’absence d’un bouton « Ok ».

En effet, il nous dit qu’il a 33 ans d’expérience de travail avec des ordinateurs, alors pourquoi pense-t-il qu’il faille redémarrer un ordinateur pour faire apparaitre un bouton dans une interface?

On va me dire qu’il fait ça parce qu’un utilisateur le ferait… C’est peut-être vrai, dans ce cas, on voit l’impact qu’a eu une mauvaise conception d’OS de part le passé (mais oui, celui où il fallait redémarrer parce qu’on avait installé une imprimante). D’ailleurs il est piquant de constater que la première chose que répond, encore aujourd’hui, un support pour ce même OS (version suivante comprise) est si l’utilisateur a redémarré la machine; comme si c’était le sésame pour le bon fonctionnement. Il est à noter qu’une série anglaise singeant les supports IT répond au téléphone par:

Have you tried to turn it on and off again?
(The IT Crowd)

Le pire est que cet impact va au-delà de ce même OS: on voit de plus en plus sur les forums de « vulgarisation » (dans le sens noble du terme) des utilisateurs (du novice à l’auto proclamé guru) affirmer que redémarrer est nécessaire à l’installation de tel ou tel logiciel, et ce, quel que soit l’OS dont il est question sur le forum. Il est clair que c’est parfois nécessaire, la mise à jour du noyau par exemple, mais bon...